下記の2020年のモバイルバンキングの上位5つのトレンドをご覧ください。
1.ボイスバンキング
ほとんどの携帯電話を使うユーザーは、GoogleとBingを使用する時に音声検索に慣れていました。 音声コマンドにより、2020年にモバイルバンキングのトレンドが形成されると予想されます。それは使用者のため、オンラインバンキングの安全性との利便性が向上します。
今年こそ、ボイスバンキングはモバイルバンキングで広く使用されると予想されています
ボイスバンキングのAIは、バンクオブアメリカがうまく実施されています。 それは詐欺注意、サブスクリプションフィーの増加、または二重請求を送信することができます。 また、ピアツーピア（P2P）と請求書の支払いも援助しています
多くの銀行が顧客にヴォイスクエリを通じて、取引や送金や盗難カードの報告など関する問い合わせを許可しています。 二要素認証の方法として音声認識を追加しています。 それは銀行口座にアクセスするためのバ生体認証の追加レイヤーとして機能があります。
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2.バイオメトリックアイデンティティ
モバイルバンキングのセキュリティは現在の主な課題の一つです。 もしスマートフォンが盗まれかったら、泥棒が銀行口座にアクセスしたり、お金を使って購入したりするのを阻止するものは何だろうか？ この問題の答えは、より高度な生体認証技術をモバイルデバイスに統合することです。
2020年には、多くのモバイルバンキングのアプリに指紋認証と顔認識のソフトが追加されることが予想されます。 さらに、バイオメトリックアイデンティティは、パスワードを完全に置き換える可能性が高くなります。 なぜなら、生体認証はモバイルバンキングのセキュリティを強化するだけでなく、もっと効率的で便利になるからです。
3.モバイルアプリのATMでの引き出し
たくさんの銀行が、モバイルバンキングアプリを使用するだけで現金を引き出すオプションを顧客に提供する予定があります。 一部の銀行ではQRコードも追加する予定です。QRコードをスキャンしてすぐにアカウントにログインするので、顧客の時間を節約できます。 そのようなテクノロジーにより、ATMを使用する時の手間が省けます。
現在、人々はカードなしで現金を引き出すことができます
明らかに、カードを使わない引き出しは、クローンされたカードの詐欺を最小限に抑えるのに役立ちます。すべての取引は暗号化されるため、ATMが偽造されても、顧客の資産は安全に保たれる可能性が高くなります。
4.機械学習とスマートボット
2020年に、最も刺激的なオンラインモバイルバンキングのトレンドの1つは、「スマートボット」を介したパーソナライズされたリアルタイムのカスタマーサービスの提供です。 スマートボットは、人工知能（AI）システムで、機械学習、予測分析、認知のコミュニケーションを使用して実際の人間をエミュレートします。
スマートボットを使用すると、モバイルユーザーは自分のデバイスを通じて、すぐ顧客サポートを受けることができます。 ボットは瞬時にサポートリクエストを確定し、ユーザーに必要な支援を提供できます。
スマートボットは、人よりも優れたサポートを提供し、顧客が時間を無駄にしないようにすることができると期待されています。
5.銀行業におけるビッグデータ
財務報告によると、銀行幹部の90％は、セキュリティの改善を目的としてブロックチェーンの使用を考えています。 JPモーガンチェースやバンクオブアメリカや他の米国の大手銀行は、セキュリティの向上、効率の向上、コストの削減のために、ビッグデータを使用する準備ができています。
バンクオブアメリカは、セキュリティの向上、効率の向上、コストの削減のためにビッグデータを使用する準備ができています。
さらに、ビッグデータとは、パターン、傾向、関係を明らかにするために、コンピューターを使用して分析される大きなデータセットを指します。 これは、モバイルバンキングのトレンドで見逃してはならない機能の1つです。 顧客にもっと良い製品とサービスを提供します。
分散化、データの不変性、非対称暗号化は、トランザクション時間の短縮、銀行間決済の高速化などに有効であるため、データの透過性と不正防止が可能です。
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